Étude de cas : Révolutionner les soins à domicile en Europe – L’outil avancé de soins à domicile du Care Hub pour réduire les coûts de transaction et augmenter les revenus

Résumé

• Introduction
• Section 1 – Comprendre les coûts de transaction dans les soins à domicile
• Section 2 – Renforcer les soins à domicile en Europe grâce à des solutions technologiques
• Section 3 – Pourquoi le Care Hub a-t-il vu le jour ? Un point de vue personnel de Mona Moldovan, PDG et co-fondatrice

Dans un monde où la longévité augmente, nous sommes confrontés au défi persistant de maintenir la qualité de vie à mesure que nous vieillissons. Le secteur des soins à domicile en Europe est devenu un élément central pour relever ce défi, en offrant des services de soutien et de santé essentiels qui permettent aux individus de recevoir des soins dans le confort de leur foyer. Qu’il s’agisse de l’aide aux activités quotidiennes ou de la fourniture de soins médicaux spécialisés pour les maladies chroniques, le secteur s’efforce d’améliorer la vie de ceux qui en ont besoin tout en préservant leur indépendance et leur dignité.

Malgré ses nobles intentions, le secteur des soins à domicile est confronté à des obstacles importants – changements démographiques, pénuries de main-d’œuvre, complexités réglementaires et pressions financières – qui aggravent tous la difficulté de fournir des soins cohérents et de haute qualité. De plus, les subtilités logistiques de la gestion des services de soins à domicile, souvent décrites comme des « coûts de transaction », incluent les aspects financiers tangibles et les contraintes intangibles en matière de temps et de ressources, qui peuvent nuire aux soins directs prodigués aux clients.

Cependant, l’avènement de solutions sophistiquées de gestion des soins a commencé à révolutionner le domaine. Le Care Hub, avec son logiciel de gestion des soins pour les agences de soins à domicile , présente un phare d’innovation, offrant un moyen de surmonter ces défis. En intégrant des outils de gestion des soins, les prestataires de soins à domicile peuvent réduire considérablement les charges administratives d’environ 65 %, leur permettant ainsi de se recentrer sur le cœur de leur mission : fournir des soins exceptionnels.

Alors que nous naviguons dans les complexités du secteur des soins à domicile, les expériences personnelles mettent souvent en lumière les solutions les plus efficaces. L’adoption de la technologie et de l’automatisation, comme en témoigne la solution de The Care Hub, peut conduire à l’excellence opérationnelle, à des clients responsabilisés et à un avenir plus durable pour les services de soins à domicile.

L’industrie étant à la croisée des chemins, l’intégration d’une telle technologie n’est plus un luxe mais une nécessité pour améliorer la prestation de services et assurer le bien-être de notre population vieillissante pour les années à venir.

Section 1 – Comprendre les coûts de transaction dans les soins à domicile

Dans le domaine des soins à domicile, les coûts de transaction revêtent de multiples facettes. Ils représentent les dépenses financières, temporelles et opérationnelles nécessaires au fonctionnement efficace d’un prestataire de services de soins à domicile. Une compréhension approfondie de ces coûts est essentielle pour relever les complexités et les défis du secteur.

Obstacles financiers à la coordination et à la gestion :

• Efficacité de la planification : l’orchestration des visites des soignants exige une planification méticuleuse et de la flexibilité, ce qui entraîne des charges financières en raison de la nature intensive de la tâche et du risque d’erreurs.
• Précision de facturation : La précision requise dans la facturation et le suivi financier, y compris les liaisons d’assurance, peut entraîner des dépenses administratives importantes.
• Exactitude des enregistrements : la tenue de dossiers clients complets implique un engagement substantiel de temps et de ressources, ce qui augmente les coûts des transactions financières.

Coûts opérationnels et qualité des soins :

• Distribution optimisée des ressources : allouer des soignants et des ressources appropriés pour répondre aux besoins des clients est un exercice d’équilibre délicat qui entraîne des coûts opérationnels.
• Efficacité de la communication : le maintien de lignes de communication claires est essentiel mais peut devenir un processus gourmand en ressources.

Les effets d’entraînement des coûts de transaction :

• Qualité du service : Le détournement des ressources vers les tâches administratives diminue l’attention accordée aux soins aux patients, avec des répercussions potentielles sur la qualité du service et le bien-être des clients.
• Impact à l’échelle de l’industrie : Ces coûts influencent la performance économique des agences de soins à domicile et la satisfaction des clients, entraînant parfois des problèmes de personnel et une prestation de services incohérente.
• Inefficacités du système : des coûts de transaction élevés peuvent conduire à une utilisation sous-optimale des capacités des soignants, affectant la ponctualité des visites et la satisfaction des clients.
• Gestion des ressources : Lorsque les tâches administratives éclipsent les soins aux clients, la qualité du service en souffre inévitablement.
• Impact centré sur le client : La mesure ultime est l’effet sur les clients eux-mêmes, avec des pratiques inefficaces conduisant à des problèmes de soins irréguliers et d’accessibilité.

Essentiellement, les coûts de transaction dans le secteur des soins à domicile englobent un large éventail de charges financières et opérationnelles qui entravent la prestation des services. Reconnaître ces coûts est fondamental pour reconnaître l’impact révolutionnaire que la technologie peut avoir dans ce domaine. En tirant parti des progrès technologiques, le secteur des soins à domicile peut minimiser ces coûts, rationaliser les processus et, à terme, améliorer la qualité des soins reçus par les clients.

Section 2 – Renforcer les soins à domicile en Europe grâce à des solutions technologiques

Dans le paysage du système de santé européen, les agences de soins à domicile constituent les piliers des soins personnalisés , répondant résolument aux divers besoins des communautés. Pourtant, au milieu de leur service infatigable, le labyrinthe de demandes administratives draine souvent des ressources précieuses qui pourraient autrement enrichir l’expérience client.

Technologie : la solution pour la transformation des soins à domicile

Imaginez un monde dans lequel les outils de soins à domicile simplifient non seulement les tâches quotidiennes, mais révolutionnent l’ensemble de la prestation de services de soins à domicile. Le logiciel de gestion des soins du Care Hub est l’incarnation de cette vision. En automatisant la planification, la facturation et la tenue des dossiers, cela permet aux soignants de consacrer plus de temps et de cœur à ce qui compte vraiment : leurs clients.

Processus administratifs rationalisés

Pour les prestataires de soins à domicile, chaque minute gaspillée en paperasse est une occasion manquée d’interaction avec le patient. La solution de gestion des soins du Care Hub redéfinit l’efficacité, en convertissant les heures de travail manuel en quelques clics. Il s’agit d’un voyage transformateur de la corvée des tâches administratives au royaume transparent du bonheur automatisé.

Communication et coordination améliorées

Imaginez la connectivité transparente de votre smartphone, désormais intégrée au cœur des soins à domicile. L’application du Care Hub agit comme un pont en temps réel reliant les clients, les soignants et le personnel administratif. Cette synergie est la pierre angulaire de la réduction des coûts de transaction, favorisant une dynamique qui s’adapte rapidement à l’évolution des besoins sans le fardeau de dépenses opérationnelles excessives.

Allocation efficace des ressources

Bien que les fonctionnalités de la plateforme servent d’outil fondamental, la véritable efficacité de l’allocation des ressources passe par la gestion efficace des demandes des clients. Cette approche garantit que les clients sont jumelés aux soignants d’une manière qui ne repose pas uniquement sur des processus automatisés, mais également adaptée aux besoins et aux circonstances individuels. En conséquence, les clients reçoivent des soins personnalisés, rapides et efficaces .

Soins centrés sur le client

Dans le domaine des soins à domicile, le parcours de chaque client est unique. Le système du Care Hub conserve le récit de ces parcours, garantissant que les plans de soins sur mesure ne sont pas seulement un luxe mais une norme. Telle une banque de mémoire numérique, elle garantit à chaque individu une prise en charge cohérente et personnalisée.

Prise de décision basée sur les données

Grâce à la technologie de The Care Hub, les agences de soins à domicile exploitent le pouvoir prédictif des données . Il ne s’agit pas seulement de prendre des décisions éclairées : il s’agit également de prévoir les besoins, d’améliorer la qualité du service et d’anticiper les défis, économisant ainsi sur les coûts et élevant la satisfaction des clients à de nouveaux sommets.

Applications d’autogestion des clients et des soignants

Les applications d’autogestion proposées par The Care Hub permettent aux clients et aux soignants de prendre les rênes de la planification et des commentaires. Il s’agit d’un paradigme d’autonomisation, qui redistribue simultanément le contrôle et réduit les charges administratives.

Intégration d’appareils portables

La technologie portable offre un œil vigilant sur la santé des clients et signale les soignants de manière proactive. Cette intégration est essentielle pour atténuer les urgences et gérer les soins de routine avec une finesse retrouvée.

Analyses prédictives

Les agences de soins à domicile bénéficient d’une vision claire des besoins des clients grâce aux analyses prédictives de The Care Hub. Il s’agit de déployer judicieusement les ressources, de garantir l’efficacité et de réduire considérablement les tourbillons logistiques de dernière minute.

Essentiellement, l’outil de gestion du Care Hub destiné aux agences de soins à domicile est un catalyseur de changement, promettant un avenir où la qualité des soins et les économies vont de pair . À mesure que ces technologies prennent racine, elles promettent d’éliminer les inefficacités du passé, permettant ainsi aux agences de soins à domicile dans toute l’Europe de prospérer et de nourrir des clients et des soignants plus heureux.

Les solutions innovantes du Care Hub résument le potentiel de transformation des outils de soins à domicile dans le secteur des soins à domicile . En intégrant ces outils, les agences peuvent espérer économiser jusqu’à 65 % sur les coûts administratifs, réinvestissant ces économies dans la fourniture de soins de qualité supérieure – un avenir où la technologie n’est pas seulement une aide mais un pilier fondamental de l’excellence des soins à domicile.

Section 3 – Pourquoi le Care Hub a-t-il vu le jour ? Un point de vue personnel de Mona Moldovan, PDG et co-fondatrice

Mon parcours personnel dans le secteur des soins à domicile m’a conduit à une découverte charnière : en vieillissant, le besoin d’aide commence par des tâches simples, souvent négligées. Cela a inspiré le lancement de notre agence de soins à domicile, qui était avant tout numérique, utilisant un logiciel de gestion des soins pour servir efficacement plus de 500 familles avec plus de 30 000 heures de soins de qualité.

Le défi auquel nous étions confrontés consistait à gérer des soins de haute qualité pour des visites sporadiques ou brèves tout en contrôlant les coûts opérationnels. Notre solution ? Un outil exclusif de soins à domicile composé d’applications autogérées pour les clients et les soignants. Ces applications, optimisées par la technologie de The Care Hub, ont optimisé notre prestation de services, depuis la facilitation d’une planification immédiate jusqu’au traitement des paiements avec précision. Ils ont agi comme un concierge numérique, transformant les échanges transactionnels en expériences de soins enrichies et centrées sur le client.

Notre outil de soins à domicile a non seulement amélioré l’efficacité des visites plus courtes, mais a également réduit considérablement les frais administratifs d’environ 65 %, permettant aux soignants de se concentrer sur ce qu’ils font de mieux : prodiguer des soins. Les clients ont pu profiter de la facilité d’un service personnalisé, comme si elles avaient une équipe de soins dédiée à portée de main.

Notre NPS (Net Promoter Score) qui dépasse systématiquement 80, signifiant une note « Excellent ». Pour mettre les choses en perspective, Apple, entreprise réputée pour la satisfaction de ses clients, affiche un NPS de 72.

Le Net Promoter Score (NPS) élevé du Care Hub est principalement attribué à l’autonomisation et à la flexibilité fournies par nos applications autogérées aux clients et aux soignants. Voici un bref aperçu des facteurs clés contribuant à la satisfaction de nos clients :

• Expérience centrée sur le client : nos applications offrent aux clients l’autonomie nécessaire pour adapter les soins à leurs besoins et horaires spécifiques, garantissant ainsi une expérience de soins hautement personnalisée.
• Efficacité et commodité : La planification automatisée et la mise en relation efficace des soignants garantissent des soins rapides et pratiques, particulièrement bénéfiques pour les visites courtes ou peu fréquentes.
• Transparence et responsabilité : les mécanismes de rétroaction directe et d’évaluation dans l’application favorisent un environnement transparent, nous permettant d’affiner continuellement nos services et de respecter des normes de soins élevées.
• Tranquillité d’esprit : La facilité d’accès à des soins de qualité en cas de besoin offre une grande tranquillité d’esprit aux clients et à leurs familles, garantissant un soutien sans stress.
• Soignants satisfaits : L’automatisation des tâches administratives permet aux soignants de se concentrer sur la fourniture de soins de qualité, améliorant ainsi leur satisfaction au travail et la qualité globale du service.
• Relations à long terme : nos services sur mesure répondent à l’évolution des besoins en matière de soins au fil du temps, nous aidant à établir des relations durables avec nos clients.

En conclusion, j’adresse une invitation sincère à mes collègues prestataires de soins à domicile : rejoignez-nous dans le voyage transformateur vers l’intégration de la technologie et de l’automatisation. Profitez du pouvoir de l’innovation non seulement pour éliminer les coûts de transaction, mais également pour améliorer l’expérience des personnes dont vous avez la charge. C’est l’occasion pour vous de redéfinir les normes des soins à domicile et d’avoir un impact positif et durable sur la vie d’innombrables personnes et leurs familles.

Ne laissez pas l’avenir des soins à domicile vous échapper. Faites le pas aujourd’hui pour un avenir plus efficace, plus compatissant et plus gratifiant. N’oubliez pas que dans le monde des soins à domicile, chaque petit pas vers la technologie est un pas de géant vers la satisfaction du client et l’excellence opérationnelle.

Si vous êtes prêt à vous lancer dans ce voyage et à révolutionner vos services, contactez-nous au Care Hub. Ensemble, nous pouvons façonner un avenir où la qualité des soins et la technologie vont de pair, créant ainsi un héritage de soins exceptionnels qui résonnera pour les générations à venir. Réalisons ce changement, ensemble.

A propos de l’auteur

Mona Moldovan est une entrepreneure déterminée, titulaire d’un MBA de l’INSEAD et d’une carrière réussie dans le conseil en stratégie. Elle applique sa vision pour transformer l’industrie des soins à domicile grâce à la technologie et à l’innovation. Pour plus d’informations ou pour entrer en contact, vous pouvez contacter Mona Moldovan à [email protected] ou sur LinkedIn à https://www.linkedin.com/in/monicamoldovan/ .